MENSAGEM DA DIRETORIA
“Pode-se afirmar que a Trensurb segue trilhando uma rota alinhada
com as exigências que a sociedade lhe confia, oferecendo um serviço qualificado
e focada na busca da sustentabilidade ambiental e financeira, o que é considerado
por todos, na organização, como parte fundamental para o cumprimento de suas
obrigações sociais." o que é considerado por todos na organização, como parte fundamental , na organização, como parte fundamental para o cumprimento de suas obrigações sociais.”
Este relatório ressalta os relevantes benefícios socioambientais e econômicos que a Trensurb,
uma empre pública, gerou à população da Região Metropolitana de Porto Alegre - RMPA - em 2007.
O transporte metroviário oferece uma alternativa de transporte coletivo com qualidade, substituindo
a circulação de uma considerável quantidade de automóveis e ônibus na BR-116. Com isso,
contribuiu com a vida ao reduzir o número de vítimas resultantes de acidentes rodoviários;
produziu economia para a sociedade ao substituir o uso de energia fóssil por elétrica para o movimento
de sua frota de trens; e, colaborou para a redução da poluição do ar, gerando mais qualidade ambiental.
Com um índice de 99,7% de regularidade no serviço de trens, reflexo da qualidade do trabalho da
manutenção, transportou 45,3 milhões de passageiros em 2007, tendo evitado a realização de
uma média de 3,595 viagens de ônibus por dia útil, impedindo que o meio ambiente recebesse
toneladas de diversas substâncias poluentes. Para continuar desempenhando esse importante papel,
a empresa seguirá investindo na modernização tecnológica e na qualificação de seu pessoal,
adotando modernas práticas de gestão e novos procedimentos em defesa da natureza.
Em paralelo, a Trensurb deu continuidade ao trabalho de modernização e adequação das
estações à Acessibilidade Universal, com destaque para as obras nas estações Mercado e
Canoas/La Salle, e a elaboração de projetos executivos para as estações Mathias Velho e Esteio.
Na qualificação do relacionamento com seus usuários, a Trensurb inaugurou uma nova Central de Atendimento,
com recursos materiais e humanos preparados para responderem prontamente às demandas apresentadas.
Realizou, ainda, uma nova Pesquisa de Embarque e Desembarque de Passageiros, a fim de ajustar os serviços
às atuais exigências. E, transformou diversos espaços das estações em ambientes culturais, proporcionando
oportunidades a novos artistas e, para os usuários, a possibilidade de desfrutar da arte em meio ao seu cotidiano.
Junto à comunidade, neste período, a Trensurb implementou uma série de ações de estímulo à solidariedade
e à inclusão social como, por exemplo: o Programa Estação Educar, voltado à formação profissional e cidadã
de jovens aprendizes residentes nos municípios atendidos pela empresa; o programa Feiras nas Estações,
dirigido a pequenos comerciantes, que trouxe retorno financeiro à empresa e geração de renda para este
público; a 12ª edição da Campanha do Agasalho; o uso das estações para campanhas pró-saúde pública.
No âmbito dos Recursos Humanos, a Trensurb avançou, significativamente, na renovação de seu quadro,
atentando para a preservação da memória e do conhecimento adquirido, sem deixar de se preparar para o
um futuro que se desenha promissor.
E, entre os principais desafios que estão postos, relevância para três grandes projetos: a expansão da linha
no trecho São Leopoldo – Novo Hamburgo, cujo contrato para o início das obras foi assinado no final do ano;
a formalização da parceria com o Aeromóvel do Brasil S.A. para a realização de estudos visando a implantação
de uma linha-piloto ligando a Estação Aeroporto da Trensurb ao Aeroporto Internacional Salgado Filho, em
Porto Alegre; e, a conclusão do Plano Integrado de Transporte e Mobilidade Urbana da Região Metropolitana
de Porto Alegre elaborado a partir da integração estratégica entre o Governo Federal, representado pela
Trensurb, o Governo do Estado, através da Metroplan e a Prefeitura de Porto Alegre, pela EPTC, que aponta
para a constituição de um sistema integrado de transporte público coletivo, através da implantação de uma
rede multimodal estruturada a partir da implantação do Metrô de Porto Alegre, cuja primeira fase está prevista
para ser entregue até 2014, visando atender a demanda da Copa do Mundo de Futebol.
Ao avaliar o conjunto das ações e indicadores presente neste relatório, pode-se afirmar que a
Trensurb segue trilhando uma rota alinhada com as exigências que a sociedade lhe confia, oferecendo
um serviço qualificado e focada na busca da sustentabilidade ambiental e financeira, o que é considerado
por todos, na organização, como parte fundamental para o cumprimento de suas obrigações sociais.
A RESPONSABILIDADE SOCIAL NA TRENSURB
A Trensurb conquistou, ao longo dos anos, o reconhecimento de ser uma empresa pública, prestadora de um
serviço eficiente, barato, seguro. E isto, por si só, já seria a realização de seu compromisso social para com as
comunidades onde atua. Porém, paralelo a isto, a empresa distinguiu-se por um forte trabalho social junto às c
omunidades com as quais convive. Ou seja, o conceito de gestão com Responsabilidade Social sempre esteve
presente na vida desta empresa.
Com o lançamento, em 1999, do selo da Responsabilidade Social da Assembléia Legislativa do Estado,
a Trensurb viu a possibilidade de mostrar o seu trabalho neste campo. A empresa publicou o seu primeiro Balanço
Social já naquele ano, quando pouco mais de 20 instituições o fizeram, recebendo seu primeiro Selo de
Responsabilidade Social. Desde então, a Trensurb participa anualmente da promoção.
Em 2003, a Trensurb designou um Grupo de Trabalho, com representantes de diversas áreas, tendo como missão a elaboração de um Programa sobre Responsabilidade Social. O primeiro passo foi buscar uma linha de concepção, optando pela do Instituto Ethos. A partir daí, o grupo elaborou o programa, sendo aprovado pela Diretoria Executiva e Fórum de Gestores. Tendo em vista que as diretrizes sugeridas são abrangentes e complexas, o GT transformou-se no Comitê de Gestão Integrada de Responsabilidade Social. Entre as suas funções, além da elaboração do Balanço Social da Trensurb, está a de intensificar as ações propostas pelo programa. Na prática, verifica-se que todas as áreas da empresa têm relação com o tema Responsabilidade Social. Conscientizar gestores e trabalhadores, dando visibilidade e intensificando o trabalho, que deverá culminar na publicação do Balanço Social, que é um demonstrativo das ações desenvolvidas pela empresa, revelando sua efetiva atuação na área de Responsabilidade Social é a meta a curto prazo. Para o Comitê de Gestão Integrada da Responsabilidade Social da Trensurb, a publicação dos cadernos do Balanço Social é um meio para a empresa avaliar suas práticas e não um fim em si mesmo.
O conceito da Responsabilidade Social na Trensurb
(orientação Instituto Ethos)
Responsabilidade Social é a forma como a empresa gere o seu negócio e, portanto, tem relação direta com a gestão,
a postura, a ética e a transparência adotada com todos os segmentos que interagem com a empresa (acionistas,
público interno, fornecedores, usuários, comunidade, governo e sociedade, meio ambiente).
Explicando os segmentos
· Segmento 1: Valores e Transparência
A empresa socialmente responsável tem sua atuação baseada em princípios éticos elevados e na qualidade que estabelece nas suas relações sociais. Atua na auto-regulação da conduta, estabelecendo compromissos éticos e o enraizamento destes na cultura organizacional. Mantém relações transparentes com a sociedade, através de diálogo com os diferentes segmentos, boas relações com a concorrência e elaboração de Balanço Social.
· Segmento 2: Público interno/ empregados
A empresa socialmente responsável não se limita a respeitar os direitos dos trabalhadores, consolidados na legislação trabalhista e nos padrões da OIT (Organização Internacional do Trabalho). Deve ir além e investir no desenvolvimento de políticas de relações com sindicatos; de gestão participativa; de compromisso com o futuro das crianças e adolescentes; valorização da diversidade; política de remuneração, benefícios e carreira; cuidado com a saúde, Segurança e condições de trabalho; compromisso com o desenvolvimento pessoal e profissional; preparação para a aposentadoria.
· Segmento 3: Meio Ambiente
Uma empresa ambientalmente responsável deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos ambientais causados, minimizando os negativos e amplificando os positivos. Deve também se comprometer com a causa ambiental, bem como desenvolver campanhas, projetos e programas educativos para empregados e comunidade e envolver-se em atividades de educação ambiental na sociedade como um todo.
· Segmento 4: Fornecedores
A empresa socialmente responsável envolve-se com seus fornecedores e parceiros, cumprindo os contratos estabelecidos e trabalhando pelo aprimoramento das relações de parceria. Cabe a empresa transmitir seus valores éticos a todos os participantes da cadeia de fornecedores, atuando no desenvolvimento dos elos mais fracos e valorizando a livre concorrência. Deve possuir critérios de seleção e avaliação de fornecedores com base em valores de responsabilidade social; explicitar a proibição do trabalho infantil; exigir para os trabalhadores terceirizados condições de trabalho semelhantes as dos próprios empregados; apoiar o desenvolvimento de pequenas e micro empresas.
· Segmento 5: Usuários
A responsabilidade social em relação aos usuários exige da empresa o investimento permanente na prestação de serviços confiáveis. A empresa é produtora de cultura e influencia o comportamento da sociedade. As ações de comunicação da empresa devem ter dimensão comercial e educativa, além de informar corretamente os serviços prestados e seus riscos potenciais. A empresa deve alinhar-se aos interesses do usuário e buscar satisfazer suas necessidades, buscando excelência no atendimento, antes, durante e após a prestação de serviços.
· Segmento 6: Comunidade
O investimento da empresa em ações na comunidade é uma contrapartida justa, uma vez que é a comunidade que fornece infra-estrutura e capital social para a viabilização dos negócios. O respeito às culturas locais e a disseminação de valores sociais devem fazer parte de uma política de envolvimento comunitário da empresa. A empresa deve elaborar política estruturada de ação social, visando o fortalecimento das políticas públicas, com aporte de recursos, devendo envolver funcionários e parceiros na execução e apoio de projetos sociais locais. Deve também ter uma interação dinâmica e transparente com os grupos locais e seus representantes, a fim de que possam solucionar conjuntamente o problemas comunitários; apoiar e/ou participar de projetos sociais locais.
· Segmento 7: Governo e Sociedade
A empresa deve relacionar-se de forma ética e responsável com os poderes públicos, cumprindo as leis e mantendo interação com seus representantes. Deve haver transparência nas contribuições para campanhas políticas, bem como debates democráticos que atendam diferentes posições. Deve haver o compromisso formal de combate à corrupção e propina.A empresa deve se comprometer na elaboração conjunta de propostas de interesse público, articulando-se com associações, sindicatos, fóruns empresariais, liderando e exercendo influência social. Deve ainda participar de projetos governamentais para aperfeiçoamento das políticas sociais.
Responsabilidade Social na Trensurb é reconhecida pelo sexto ano consecutivo
A Trensurb recebeu, da Assembléia Legislativa, no dia 23 de novembro de 2005, a medalha e o Certificado de Responsabilidade Social 2005. Esta é a sexta certificação consecutiva da empresa que busca a consolidação e a incorporação das práticas socialmente responsáveis ao cotidiano de cada ação e de cada relacionamento com seus funcionários, prestadores de serviços, usuários e a população dos cinco municípios da Região Metropolitana de Porto Alegre.
Ao todo, 198 empresas receberam a certificação de acordo com uma das oito categorias: grandes, médias e pequenas empresas; entidades governamentais; instituição de ensinos Fundamental e Médio Público; instituição de ensino superior; entidades sem fins lucrativos com renda até R$ 500 mil; e entidades sem fins lucrativos com renda acima de R$ 500 mil. O Prêmio Responsabilidade Social foi criado há cinco anos, com o objetivo de estimular o debate sobre a Responsabilidade Social, reforçando a importância do tema. Sua evolução ficou evidente ao longo do tempo, registrando 21 entidades inscritas e certificadas no ano 2000, entre elas a Trensurb; 88, em 2001; 153, em 2002; 169, em 2003; e, 193 certificados no ano passado.
Tradição social
Desde que a Assembléia Legislativa do Estado instituiu, em 2000, a certificação de Responsabilidade Social, a Trensurb conquista este importante reconhecimento, comprovando sua vocação de empresa prestadora de um serviço eminentemente social. Mas, mais importante, é que a Trensurb não se limitou, ao longo dos anos, apenas a cumprir sua tarefa de transportar pessoas com segurança, rapidez, economia e respeito ao meio ambiente. Cria e desenvolve uma série de outras ações, o que acabou por lhe forjar um perfil essencialmente comunitário.
Entre as ações de grande valia social, já conhecidas e reconhecidas publicamente, destaque para o Estação Educar, as campanhas da Agasalho, de Volta às Aulas, o programa Futuro Usuário, estes de relacionamento com a comunidade. No plano interno, vale citar os programas de assistência médico-familiar, de segurança e higiene no trabalho, entre outros. Além disto, a preocupação com a melhoria continua dos serviços oferecidos, revisando e aperfeiçoando procedimentos operacionais, implantando novos atendimentos também contribuíram para um reconhecimento que foi conquistado graças ao trabalho de cada metroviário. E, é claro, que não se pode deixar de citar, aqui, o importante investimento o Governo Federal faz, ao subsidiar a tarifa do nosso metrô para a população da região.
É por tudo isto que já virou uma agradável tradição o fato da Trensurb receber o reconhecimento de empresa socialmente responsável.
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